Versand

Wir möchten Ihnen bei Bestellungen über elarinevel.com eine transparente und zuverlässige Lieferung Ihrer Möbel und Wohnaccessoires ermöglichen.

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferfristen, Sendungsverfolgung und den Umgang mit Lieferproblemen.

Wir liefern innerhalb der Schweiz. Die nachstehenden Bedingungen gelten für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.

1. Liefergebiet

Wir liefern in die gesamte Schweiz.

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an, einschliesslich:

Vor- und Nachname;
Strasse und Hausnummer;
Postleitzahl und Ort;
Telefonnummer für Rückfragen zur Zustellung;
gegebenenfalls erforderliche Lieferhinweise.

Bei unvollständigen oder nicht eindeutig zuordenbaren Adressen können Verzögerungen entstehen. Falls zusätzliche Angaben für die Zustellung erforderlich sind, kontaktieren wir Sie.

2. Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Versandkosten:

Bestellwert	Standardversand
Unter CHF 100	CHF 10.99
Ab CHF 100	Kostenlos

Die anwendbaren Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Für Bestellungen ab CHF 100 berechnen wir keine Standardversandkosten.

Zusätzliche Kosten für besondere Liefervereinbarungen werden vorab erläutert und nur nach entsprechender Vereinbarung berechnet.

3. Bestellbearbeitung

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Während dieser Zeit prüfen wir die Bestelldaten und Zahlung, bereiten die Ware vor und organisieren die Verpackung sowie die Übergabe an den Versanddienstleister.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungsort.

Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen.

4. Bestellschluss

Unser täglicher Bestellschluss ist 18:00 Uhr.

Bestellungen vor 18:00 Uhr an Werktagen: Die Bearbeitung beginnt in der Regel am selben Werktag.
Bestellungen nach 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Der Bestellschluss bezeichnet den Beginn der Bearbeitung und stellt keine Garantie für einen Versand am selben Tag dar.

5. Versanddienstleister und Lieferzeiten

Für den Versand können je nach Produkt, Lieferadresse und Transportanforderungen folgende Dienstleister eingesetzt werden:

DHL
UPS
FedEx

Voraussichtliche Lieferzeit

Die geschätzte Transportzeit beträgt 6–11 Werktage ab Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Die voraussichtliche Gesamtdauer setzt sich wie folgt zusammen:

Versandphase	Geschätzte Dauer
Bestellbearbeitung	1–3 Werktage
Transport nach Übergabe	6–11 Werktage
Gesamtdauer	Ca. 7–14 Werktage

Diese Angaben sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine.

Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere durch Wetterbedingungen, Feiertage, Zollkontrollen, saisonal erhöhtes Versandaufkommen oder Störungen im Transportnetz beeinflusst werden.

Bei erheblichen Verzögerungen können Sie uns kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Sendungsstatus.

6. Steuern und Zoll

Wir bemühen uns, sämtliche Kosten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung transparent darzustellen.

Die auf unserer Website angezeigten Preise und die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten bilden die Grundlage für den von Ihnen zu zahlenden Bestellbetrag.

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können je nach tatsächlicher Versand- und Zollabwicklung Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer oder Abfertigungsgebühren anfallen. Die Schweizer Zollbehörden weisen darauf hin, dass solche Kosten bei Sendungen aus dem Ausland entstehen können.

Soweit diese Kosten nach unserem vereinbarten Liefermodell von uns übernommen werden, entstehen Ihnen hierfür keine zusätzlichen Zahlungen bei der Zustellung.

Falls eine unerwartete Zahlungsaufforderung im Zusammenhang mit Ihrer Sendung eingeht, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand stellen wir Ihnen die verfügbaren Versandinformationen zur Verfügung.

Sofern eine Sendungsnummer vorhanden ist, können Sie den Lieferstatus über das Sendungsverfolgungssystem des zuständigen Versanddienstleisters prüfen.

Je nach Dienstleister können folgende Informationen angezeigt werden:

Übernahme der Sendung;
Transportfortschritt;
Bearbeitung in Logistikzentren;
verfügbare Zollinformationen;
Zustellung und Lieferbestätigung.

Tracking-Informationen werden möglicherweise nicht unmittelbar nach dem Versand aktualisiert.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Sendungsnummer nicht funktioniert, sich der Sendungsstatus ungewöhnlich lange nicht ändert oder eine Zustellung als erfolgt angezeigt wird, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben.

8. Lieferprobleme und Transportschäden

8.1 Beschädigte Ware

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, zerbrochen oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter info@elarinevel.com.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Problems;
Fotos der beschädigten Ware;
Fotos der Verpackung, sofern verfügbar.

Bewahren Sie die Verpackung und die betroffenen Teile möglichst auf, bis wir den Fall geprüft haben.

Wir untersuchen den Sachverhalt und informieren Sie über die geeignete Lösung. Soweit wir für den Schaden verantwortlich sind, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

8.2 Verlorene Sendungen

Wenn Ihre Bestellung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht eintrifft oder Anzeichen für einen Verlust vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und nehmen bei Bedarf Kontakt mit dem Versanddienstleister auf.

Wird ein Verlust bestätigt, kümmern wir uns um eine angemessene Lösung im Rahmen unserer vertraglichen Verpflichtungen und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Eine gültige Reklamation wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil der Sendungsstatus keine eindeutigen Hinweise auf einen Verlust enthält.

8.3 Änderungen der Lieferadresse

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Vor dem Versand können wir die Adresse gegebenenfalls aktualisieren.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister ist eine Änderung nicht immer möglich. Eine Umleitung oder Änderung der Lieferadresse kann daher nicht garantiert werden.

Bei fehlerhaften Adressangaben können Verzögerungen oder zusätzliche Zustellversuche erforderlich werden. Etwaige zusätzliche Kosten werden anhand der tatsächlichen Umstände beurteilt, vorab erläutert und nur im rechtlich zulässigen Umfang berechnet.

8.4 Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Vor dem Versand: Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung in der Regel bearbeitet werden. Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die vollständige Rückerstattung ohne Stornierungsgebühr.

Nach dem Versand: Eine direkte Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

9. Lieferverzögerungen

Lieferungen können sich unter anderem aufgrund folgender Umstände verzögern:

Unwetter oder Naturereignisse;
Zollkontrollen und Verzögerungen bei der Zollabfertigung;
Feiertage und saisonale Versandspitzen;
Unterbrechungen im Transportnetz;
Arbeitskonflikte oder betriebliche Störungen bei Versanddienstleistern.

Wir bemühen uns, Sie bei erheblichen Verzögerungen zu unterstützen und verfügbare Informationen zum Lieferstatus bereitzustellen.

Solche Umstände befreien uns nicht automatisch von unseren vertraglichen oder gesetzlichen Pflichten.

10. Beschwerden und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, der Lieferzeit oder einem Lieferproblem haben, erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: info@elarinevel.com

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und beantworten sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang.

Sollte eine abschliessende Klärung ausnahmsweise länger dauern, informieren wir Sie innerhalb dieser Frist über den aktuellen Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte.

Die anwendbaren gesetzlichen Rechte und Fristen bleiben unberührt.

11. Kontakt

Elarinevel

Website: elarinevel.com