Widerrufsrecht
Bei Elarinevel möchten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess bieten. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über elarinevel.com, die in die Schweiz geliefert werden.
Wir unterscheiden zwischen unserem freiwilligen Rückgaberecht, dem vertraglich eingeräumten Widerrufsrecht und Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Wir gewähren Ihnen ein vertragliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Sie können den Kauf innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Dieses vertragliche Recht gilt unabhängig davon, ob die Ware mangelhaft ist oder nicht. Es schränkt weitergehende zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie bitte innerhalb der Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte an.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bestätigen wir deren Erhalt und informieren Sie über die Rücksendung.
Rückerstattung nach Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen sämtliche erhaltenen Zahlungen, einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Sie erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, soweit die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften keine andere Regelung vorsehen.
Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister länger dauern.
2. Freiwillige Rückgabe bei Nichtgefallen
Unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese Möglichkeit gilt insbesondere, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder ein Produkt nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht.
Für eine freiwillige Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
- Die Ware wurde nicht über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt.
- Die Ware befindet sich in einem ordentlichen Zustand.
- Sämtliche wesentlichen Bestandteile und Zubehörteile sind vorhanden.
- Die Ware wird sicher und transportschutzgerecht verpackt zurückgesendet.
- Die Rückgabe wird innerhalb der 14-tägigen Frist angemeldet.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Eine fehlende Originalverpackung schliesst eine Rückgabe nicht automatisch aus.
Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig. Ein Ausschluss oder eine Kürzung der Rückerstattung kommt nur in Betracht, soweit dies nach den anwendbaren Vertragsbedingungen und gesetzlichen Vorschriften gerechtfertigt ist.
Diese freiwilligen Rückgabebedingungen schränken keine gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware ein.
3. Rücksendekosten
3.1 Freiwillige Rückgabe und Widerruf
Bei einer Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vorab klar über diese Kosten informiert wurden.
Für grosse oder schwere Möbelstücke können die Rücksendekosten aufgrund von Gewicht, Abmessungen, Abholort und Transportart höher ausfallen.
Als unverbindliche Kostenschätzung rechnen wir bei grossen Möbelstücken mit CHF 80 bis CHF 250 pro Artikel. Die tatsächlichen Kosten können je nach Transportbedingungen abweichen.
Vor der Rücksendung teilen wir Ihnen die konkret zu erwartenden Kosten mit. Sie können die Rücksendung auf dieser Grundlage organisieren.
Eine Rücksendung soll nicht ohne vorherige Information über die voraussichtlichen Kosten veranlasst werden.
3.2 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Rücksendung auf einen von uns zu verantwortenden Fehler, einen bestätigten Produktmangel oder eine falsche Lieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
In diesen Fällen berechnen wir keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die geeignete Versand- oder Abhollösung organisieren können.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder anders als bestellt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter info@elarinevel.com.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- aussagekräftige Fotos des Produkts und der betroffenen Stellen;
- Fotos der Verpackung, sofern diese für die Beurteilung relevant sind.
Bewahren Sie die Ware und die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis wir Ihnen weitere Anweisungen geben.
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die geeignete Lösung.
Je nach Fall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:
- Reparatur des mangelhaften Produkts;
- Ersatzlieferung;
- angemessene Preisminderung;
- Rückerstattung oder Vertragsauflösung, sofern die gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Soweit eine Reparatur oder Ersatzlieferung geschuldet ist, erfolgt sie für Sie ohne zusätzliche Kosten.
Die konkreten Ansprüche richten sich nach dem anwendbaren Recht und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen. Diese Richtlinie schliesst zwingende gesetzliche Rechte nicht aus.
5. Gesetzliche Gewährleistung und weitere Rechte
Für mangelhafte Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Bei Kaufverträgen über neue Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln nach Art. 210 OR grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Die gesetzlichen Voraussetzungen und die wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen sind im Einzelfall zu berücksichtigen.
Wir prüfen berechtigte Mängelmeldungen und informieren Sie über die verfügbaren Abhilfen.
Je nach Sachverhalt können Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung in Betracht kommen. Ob eine bestimmte Abhilfe geschuldet ist, richtet sich nach dem anwendbaren Recht und den konkreten Umständen.
Eine freiwillige Rückgabefrist darf nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln auszuschliessen oder einzuschränken.
Bitte melden Sie erkennbare Mängel möglichst zeitnah nach der Prüfung der Ware. Bei später erkennbaren Mängeln empfehlen wir, uns nach deren Entdeckung unverzüglich zu informieren.
6. Bestellstornierung
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung anfragen.
Sobald wir die Stornierung bestätigt haben, veranlassen wir die vollständige Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Für eine bestätigte Stornierung vor dem Versand erheben wir keine Stornierungsgebühr.
Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Sie können jedoch das vertragliche 14-tägige Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe nach den Bedingungen dieser Richtlinie beantragen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
7. Rückgabe beantragen
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihre Anfrage an info@elarinevel.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Produkte sowie den Grund Ihrer Anfrage an.
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei, sofern verfügbar.
Schritt 2: Prüfung und Rücksendeanweisungen
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über das weitere Vorgehen sowie die anwendbaren Rückgabebedingungen.
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Schritt 3: Rücksendung
Verpacken Sie die Ware transportsicher und verwenden Sie die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse sowie die vereinbarte Versand- oder Abholmethode.
Bei grossen Möbelstücken stimmen wir die geeignete Rücktransportlösung mit Ihnen ab.
Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und informieren Sie über das Ergebnis.
Die Rückerstattung wird grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst. Für Widerrufe gelten zusätzlich die unter Ziffer 1 beschriebenen Fristen.
8. Umtausch
Ein direkter Produktaustausch wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung im Rahmen des anwendbaren Rückgabe- oder Widerrufsrechts zurückgeben und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung schränkt gesetzliche Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfen bei mangelhaften Produkten nicht ein.
9. Bearbeitung von Beschwerden
Wir legen Wert auf eine faire, transparente und zeitnahe Bearbeitung von Beschwerden.
Bitte richten Sie Beschwerden per E-Mail an:
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und beantworten sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang.
Sollten wir ausnahmsweise weitere Zeit für eine abschliessende Klärung benötigen, informieren wir Sie innerhalb dieser Frist über den Bearbeitungsstand und die voraussichtlichen nächsten Schritte.
Gesetzliche Fristen und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Beschwerden erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten:
Website: elarinevel.com
E-Mail: info@elarinevel.com
Telefon: +1 (414) 692-3748
Kontaktadresse:
3412 W Saint Paul Ave
Milwaukee, WI 53208
USA
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.