Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Bestellungen über elarinevel.com storniert werden können und wie Stornierungsanträge sowie Rückerstattungen bearbeitet werden.

1. Stornierung einer Bestellung
1.1 Bestellung noch nicht versandt

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung des Bestell- und Versandstatus bestätigen wir Ihnen, ob die Stornierung möglich ist.

Bei genehmigter Stornierung gilt Folgendes:

  • Die Bestellung wird storniert.

  • Bereits geleistete Zahlungen für die stornierte Bestellung werden zurückerstattet.

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Für die Stornierung werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

Bitte reichen Sie Ihren Antrag möglichst frühzeitig ein, damit eine Bearbeitung vor dem Versand möglich ist.

1.2 Bestellung bereits versandt

Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen. Dabei gelten die dort festgelegten Bedingungen sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, schliesst andere gesetzlich bestehende Ansprüche nicht aus.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

Sie können Ihren Stornierungsantrag per E-Mail oder telefonisch einreichen.

E-Mail: info@elarinevel.com
Betreff: Stornierungsantrag

Telefon: +1 (414) 692-3748
Kundendienst: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Angaben zur Zahlung oder Zahlungsbestätigung

  • Grund für die Stornierung

Weitere Angaben können angefordert werden, sofern sie für die eindeutige Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.

Wichtig: Das Einreichen eines Stornierungsantrags führt nicht automatisch zur Stornierung. Die Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir Ihnen die Stornierung bestätigt haben.

3. Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Bestelldaten und den tatsächlichen Versandstatus.

Anschliessend informieren wir Sie über das Ergebnis. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit und verweisen gegebenenfalls auf unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Falls Angaben fehlen oder Unklarheiten zum Versandstatus bestehen, prüfen wir die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen, bevor wir eine Entscheidung treffen.

4. Rückerstattung bei genehmigter Stornierung

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir die für die stornierte Bestellung geleisteten Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann es je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit eingehen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und der Stornierungsbestätigung. Wir prüfen den Bearbeitungsstand und unterstützen Sie bei der Klärung.

5. Besondere Fälle

  • Versand während der Prüfung: Wird die Bestellung versandt, bevor die Stornierung bearbeitet werden kann, informieren wir Sie über den aktuellen Status. Eine Unterbrechung des Versands kann nicht garantiert werden.

  • Unvollständige Angaben: Sind die übermittelten Informationen nicht ausreichend, können wir die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben anfordern.

  • Mehrfache Anträge: Mehrere Anträge für dieselbe Bestellung führen weder zu mehreren Stornierungen noch zu mehrfachen Rückerstattungsansprüchen.

  • Verzögerte Statusmeldungen: Bestellsysteme und Sendungsverfolgung werden möglicherweise nicht gleichzeitig aktualisiert. Bei Unstimmigkeiten prüfen wir die verfügbaren Informationen.

6. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie beschreibt das Verfahren für Stornierungsanträge. Sie schliesst keine zwingenden gesetzlichen Rechte aus und schränkt diese nicht ein.

Soweit im Einzelfall zwingende Bestimmungen des anwendbaren Schweizer Rechts gelten, bleiben diese vorbehalten.

7. Kontakt und Beschwerden

Bei Fragen zu einer Stornierung, zum Versandstatus oder zu einer Rückerstattung können Sie unseren Kundendienst kontaktieren.

Website: elarinevel.com
E-Mail: info@elarinevel.com
Telefon: +1 (414) 692-3748
Postanschrift: 3412 W Saint Paul Ave, Milwaukee, WI 53208, USA
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr